Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Korlaï Entreprise individuelle sous le régime de l'auto-entrepreneur Exploitée par : Corentin HELIEN SIRET : 104 460 431 00018 Adresse : 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes Email : nuwear44@gmail.com Téléphone : 06 06 47 79 12 TVA non applicable, article 293 B du CGI

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

1. Préambule

La présente politique précise les modalités d'expédition et de livraison des articles vendus à distance par Korlaï. Elle complète nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Remboursement et de Rétractation.

Nos articles étant d'occasion, chaque pièce est unique : dès qu'un article est expédié, il n'est plus disponible à la vente. Nous apportons un soin particulier à la préparation, à l'emballage et à l'envoi de chaque commande.

2. Zones de livraison

Nous expédions exclusivement vers les zones suivantes :

Zone Livraison proposée
France métropolitaine (y compris Corse) Oui
Monaco Non
DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) Oui, avec supplément
COM et Nouvelle-Calédonie Non
International (hors France) Non

Toute commande passée pour une adresse située en dehors de nos zones de livraison sera annulée et intégralement remboursée.

3. Modes d'expédition et tarifs

Les modes d'expédition disponibles et leurs tarifs TTC sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids du colis, des dimensions, du mode choisi et de la destination. Le montant exact des frais d'expédition est affiché avant la validation finale de la commande, à la dernière étape du tunnel de paiement.

3.1 France métropolitaine et Corse

Plusieurs modes sont proposés au choix du client lors du paiement, notamment :

  • Lettre suivie (La Poste) — petits articles légers, sans signature ;
  • Colissimo — avec ou sans signature, livraison à domicile ou en bureau de poste ;
  • Mondial Relay — livraison en Point Relais.

Les délais indicatifs de transport sont compris entre 2 et 5 jours ouvrés selon le transporteur retenu, à compter de la prise en charge effective du colis. Voir § 5.

3.2 DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)

La livraison vers les DOM est possible, avec un supplément tarifaire automatiquement appliqué au moment du paiement. Les délais de transport sont sensiblement plus longs qu'en France métropolitaine (généralement 5 à 14 jours ouvrés) et peuvent varier selon les transporteurs et les conditions douanières locales.

4. Délai de préparation

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (soldes, fêtes, lancement de capsule, événements), ce délai peut être porté à 3 à 5 jours ouvrés ; une information en ce sens est alors affichée sur la page d'accueil et lors du paiement.

Toute commande passée :

  • un vendredi après 20 h, un samedi ou un dimanche sera préparée à partir du lundi suivant ;
  • la veille d'un jour férié après 20 h sera préparée à partir du premier jour ouvré suivant.

5. Délais de livraison

Les délais indiqués au § 3 courent à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur, et non à compter de la date de commande. Le délai total de réception correspond donc à : délai de préparation (§ 4) + délai de transport (§ 3).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Korlaï ne peut être tenu responsable des retards imputables :

  • au transporteur ;
  • à une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client ;
  • à un cas de force majeure (intempéries, grève, incident de tri, pandémie, etc.).

Délai légal maximum — Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, à défaut d'accord contraire, nous nous engageons à livrer dans un délai maximal de 30 jours à compter de la validation de la commande. Passé ce délai, vous pouvez demander la résolution de la commande, après nous avoir enjoint par écrit de procéder à la livraison dans un délai raisonnable supplémentaire.

6. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant :

  • Le nom du transporteur ;
  • Le numéro de suivi ;
  • Le lien de suivi direct.

Vous pouvez également retrouver ces informations dans votre espace client, onglet « Mes commandes », si vous disposez d'un compte sur notre site.

Les mises à jour de suivi peuvent présenter un décalage de 24 à 48 heures par rapport à la réalité du transport.

7. Emballage

Dans une démarche cohérente avec la vocation responsable de notre activité, nous privilégions un emballage limité au strict nécessaire :

  • Papier de calage (si besoin) issu du recyclage ;
  • Scotch papier ou sans solvant lorsque possible ;
  • Pas d'impression marketing superflue.

Chaque article est soigneusement plié, protégé et, si nécessaire, emballé dans du papier de soie pour préserver son état pendant le transport.

8. Réception du colis

8.1 Vérification à la livraison

Nous vous recommandons vivement, dès réception, de :

  • Vérifier l'intégrité du colis (absence de déchirure, d'écrasement ou d'ouverture) ;
  • Émettre des réserves précises et détaillées auprès du livreur ou du point relais au moment de la remise, en cas d'anomalie visible. Les mentions génériques type « sous réserve de déballage » sont sans valeur juridique ;
  • Si le colis est manifestement endommagé, vous pouvez le refuser.

8.2 En point relais

Vous disposez généralement d'un délai de 10 à 14 jours pour retirer votre colis en point relais, selon le transporteur. Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à l'expéditeur (cf. § 11).

9. Colis non reçu, perdu ou retardé

Si votre colis n'a pas été livré dans le délai annoncé :

  1. Consultez d'abord le suivi en ligne à l'aide du numéro communiqué.
  2. Vérifiez auprès de votre bureau de poste, de votre gardien, de vos voisins ou du point relais indiqué.
  3. Contactez-nous à nuwearserviceclient@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le numéro de suivi.

Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur. La procédure peut durer 10 à 21 jours ouvrés. En cas de perte avérée (colis déclaré perdu par le transporteur), nous vous proposons :

  • Un remboursement intégral (article + frais de livraison), ou
  • Un avoir d'un montant équivalent, selon votre préférence.

Important — Tant que l'enquête n'est pas clôturée, un remboursement anticipé ne peut être effectué.

10. Colis endommagé ou contenu incomplet

Si, à la réception, votre colis présente des dommages visibles ou si un article est manquant :

  1. Émettez des réserves précises auprès du livreur ou du point relais lors de la remise (voir § 8.1).
  2. Photographiez le colis (emballage extérieur, étiquette, contenu, article endommagé le cas échéant).
  3. Contactez-nous sous 48 heures à nuwearserviceclient@gmail.com en joignant les photos et votre numéro de commande.

Après analyse, nous procéderons, selon le cas :

  • À l'envoi d'un remplacement si la disponibilité le permet (les articles étant d'occasion et uniques, cette solution est rarement applicable en pratique) ;
  • À un remboursement intégral ou partiel ;
  • À la prise en charge d'un éventuel retour à nos frais.

11. Adresse erronée ou colis non récupéré

Il vous appartient de saisir une adresse de livraison complète, exacte et à jour au moment de la commande.

En cas de :

  • Adresse erronée ou incomplète fournie par le client ;
  • Absence de retrait du colis en point relais ou au bureau de poste dans les délais impartis ;
  • Refus du colis sans motif légitime,

le colis est retourné à l'expéditeur. Nous vous proposerons alors :

  • Un renvoi, à vos frais (nouveaux frais d'expédition à régler) ; ou
  • Un remboursement du prix de l'article, déduction faite des frais d'expédition aller et retour effectivement supportés par Korlaï.

12. Droit de rétractation

L'expédition d'un colis n'écarte pas votre droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance. Les modalités complètes sont précisées dans notre Politique de Remboursement et de Rétractation.

13. Contact

Pour toute question relative à votre expédition ou à votre livraison :

  • Email : nuwearserviceclient@gmail.com
  • Téléphone : 06 06 47 79 12
  • Disponibilité : réponse sous 48 heures ouvrées