Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RÉTRACTATION

Korlaï Entreprise individuelle sous le régime de l'auto-entrepreneur Exploitée par : Corentin HELIEN SIRET : 104 460 431 00018 Adresse : 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes Email : nuwear44@gmail.com Téléphone : 06 06 47 79 12 TVA non applicable, article 293 B du CGI

Dernière mise à jour : 12 mai 2026

1. Préambule

La présente politique décrit les droits dont vous disposez et les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables à tous les articles vendus par Korlaï, spécialisée dans la vente de vêtements et accessoires de seconde main de marque.

Les articles proposés étant d'occasion, chaque pièce est unique et peut présenter des traces d'usage normales (légères patines, micro-taches, décolorations, signes de port antérieur). Ces traces sont, dans la mesure du possible, décrites dans la fiche produit (vente en ligne) ou visibles directement sur l'article (vente physique). Elles ne constituent pas des défauts de conformité.

Deux régimes distincts s'appliquent selon votre mode d'achat :

Achat à distance (site internet korlaishop.com, Vinted, Instagram, Facebook, WhatsApp, tout autre canal en ligne) → vous bénéficiez du droit de rétractation de 14 jours (§ 2).
Achat en personne (marché, vide-dressing, vide-grenier, pop-up, événement éphémère) → pas de droit de rétractation légal ; l'achat est ferme et définitif (§ 3).

Dans les deux cas, les garanties légales (§ 4) restent pleinement applicables.

2. Droit de rétractation (ventes à distance)

2.1 Principe

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).

2.2 Point de départ du délai

Le délai court à compter du lendemain du jour de réception de votre commande. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2.3 Comment exercer votre droit

Notifiez-nous votre décision avant l'expiration du délai, par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par l'un des moyens suivants :

Email à nuwear44@gmail.com ;
Courrier postal à Korlaï – 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes ;
Formulaire type de rétractation reproduit en Annexe 1 de la présente politique.

2.4 Renvoi des articles

Les articles doivent être retournés dans un délai maximum de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Ils doivent être renvoyés dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, étiquettes éventuelles intactes.
Les frais de retour sont à votre charge.
Adresse de retour : Korlaï – 59 rue Pasteur, 44240 Sucé-sur-Erdre.
Nous recommandons un envoi suivi. Korlaï ne peut être tenu responsable d'un colis retourné sans numéro de suivi qui ne nous parviendrait pas.

2.5 Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après la date à laquelle nous recevons l'article retourné (ou la preuve de son expédition, si celle-ci nous parvient avant).
Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement comprend le prix de l'article et les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux choisi par vos soins (express, point relais premium, etc.) ne sont pas remboursés.
Un article retourné abîmé, porté, lavé ou incomplet pourra faire l'objet d'une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, voire d'un refus de remboursement.

2.6 Exceptions au droit de rétractation

En application de l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment pour :

Les articles confectionnés ou personnalisés à votre demande ;
Les articles de lingerie, sous-vêtements et maillots de bain descellés après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé ;
Les articles retournés dans un état manifestement porté, lavé ou altéré.

3. Ventes en personne (marché, pop-up, événement physique)

Aucun droit de rétractation légal ne s'applique aux achats effectués en personne. Les articles achetés sur place sont fermes et définitifs.

Nous vous invitons à examiner chaque article avant de finaliser votre achat : taille, coupe, coutures, fermetures, éventuelles marques d'usage. Notre équipe est à votre disposition pour tout renseignement sur l'état réel d'une pièce.

Geste commercial — À titre purement commercial, sans reconnaissance d'un quelconque droit, nous pouvons accepter :

Un échange contre un article de valeur équivalente, ou
Un avoir utilisable dans un délai de 3 mois,

dans un délai de 14 jours après l'achat, sur présentation du ticket de caisse, et à condition que l'article soit retourné dans son état d'origine. Cette tolérance commerciale reste à notre libre appréciation et peut être refusée sans avoir à se justifier.

Les articles soldés, en fin de série ou en destockage sont vendus avec la mention « ni repris ni échangé » (les garanties légales du § 4 restant, elles, toujours applicables).

4. Garanties légales (tous modes de vente confondus)

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez des garanties légales ci-après, que votre achat ait été conclu en ligne ou en personne.

4.1 Garantie légale de conformité

Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation.

Durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pour les biens d'occasion, la présomption d'antériorité du défaut est toutefois ramenée à 12 mois (art. L217-7 al. 2).
Couverture : le bien doit correspondre à sa description et à l'usage habituellement attendu d'un article similaire. Les défauts de conformité non mentionnés au moment de la vente peuvent être invoqués.
Vos recours : réparation, remplacement (sous réserve de faisabilité compte tenu du caractère unique de chaque pièce d'occasion), à défaut réduction du prix ou résolution de la vente avec remboursement.

L'usure normale, les traces d'usage décrites lors de la vente et les caractéristiques inhérentes aux articles de seconde main (patine, léger jaunissement, décolorations existantes, etc.) ne constituent pas des défauts de conformité.

4.2 Garantie contre les vices cachés

Articles 1641 à 1649 du Code civil.

Durée : action possible dans les 2 ans à compter de la découverte du vice.
Couverture : défauts cachés, non apparents lors de l'achat, rendant l'article impropre à son usage ou en diminuant tellement l'usage que vous ne l'auriez pas acheté, ou à un moindre prix.
Vos recours : restitution du bien contre remboursement intégral, ou conservation du bien avec remboursement partiel.

4.3 Mise en œuvre

Pour faire valoir l'une de ces garanties, écrivez-nous à nuwearserviceclient@gmail.com en précisant :

Vos nom et coordonnées ;
La date et le mode d'achat (joindre ticket, facture ou confirmation de commande) ;
La description de l'article ;
La nature précise du défaut, accompagnée de photos.

Nous vous répondrons sous 5 jours ouvrés avec la marche à suivre.

Lorsque la garantie légale est mise en œuvre et que le défaut est avéré, les frais de retour sont à notre charge.

5. Articles non repris

Ne peuvent en aucun cas donner lieu à reprise, échange ou remboursement (hors mise en œuvre des garanties légales) :

Les articles portés, lavés, modifiés ou altérés après leur réception ;
Les articles endommagés pour une cause extérieure non imputable à Korlaï ;
Les articles de lingerie, sous-vêtements et maillots de bain descellés ;
Les articles expressément vendus « en l'état » avec mention écrite acceptée par l'acheteur (vente à prix réduit avec défauts signalés).

6. Récapitulatif des frais de retour

Motif du retour	Frais de retour
Rétractation (vente à distance)	À votre charge
Défaut de conformité avéré	À notre charge
Vice caché avéré	À notre charge
Erreur d'envoi de notre part	À notre charge

7. Résolution amiable des litiges

7.1 Service client

Adressez en priorité toute réclamation à nuwearserviceclient@gmail.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés et à rechercher une solution amiable.

7.2 Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige n'ayant pu être résolu à l'amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

⚠️ À COMPLÉTER APRÈS ADHÉSION : Coordonnées indicatives — à remplacer par celles fournies par le médiateur lors de l'adhésion.

CNPM – Médiation de la Consommation Adresse : 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond Site : https://cnpm-mediation-consommation.eu

7.3 Litiges transfrontaliers (Union européenne)

Si vous résidez dans un autre État membre de l'Union européenne et que votre litige concerne un achat en ligne effectué auprès de Korlaï, vous pouvez solliciter le Centre Européen des Consommateurs France (CEC France), point de contact officiel pour le règlement amiable des litiges transfrontaliers depuis la fermeture de la plateforme RLL européenne le 20 juillet 2025.

Site : https://www.europe-consommateurs.eu
Email : info@cec-zev.eu

8. Contact

Korlaï 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes Email : nuwearserviceclient@gmail.com Téléphone : 06 06 47 79 12 Disponibilité : réponse sous 48 heures ouvrées

Annexe 1 — Formulaire type de rétractation

(À compléter et à renvoyer uniquement en cas de rétractation d'un achat effectué à distance.)

À l'attention de Korlaï, 41-43 Quai de Malakoff, 44000 Nantes, nuwearserviceclient@gmail.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) : __________________
Numéro de commande : __________________
Description de l'article : __________________
Nom du (des) consommateur(s) : __________________
Adresse du (des) consommateur(s) : __________________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : __________________
Date : __________________

(*) Rayer la mention inutile.